江苏南京：文(wén)明新(xīn)风扮靓消费“窗口”
“喜茶旁设有(yǒu)无障碍通道”“本商(shāng)场提供视力和听力障碍人员信息无障碍服务(wù)”……在南京新(xīn)百商(shāng)场门外，这类温馨的服务(wù)标识牌是一道特殊的风景线(xiàn)，商(shāng)场内部的地面上也一路张贴着无障碍通道与母婴室的指引标牌。
商(shāng)场超市是市民(mín)休闲购(gòu)物(wù)的重要场所，也是城市文(wén)明消费的展示窗口。而对特殊人群的关怀照料，则更彰显着城市的文(wén)明程度。
南京新(xīn)百中(zhōng)心店(diàn)行政部经理(lǐ)陈林告诉记者，为(wèi)了更好地服务(wù)残疾人、老年人等需要帮助的特殊群体(tǐ)，新(xīn)百在3个主要通道口设置了无障碍通道，近期考虑到东门人流量也较大，又(yòu)专门再增设一个无障碍通道，方便特殊群体(tǐ)通行。
“对于视力和听力障碍人员，如果遇到困难，可(kě)以拨打标识牌上的服务(wù)电(diàn)话，我们及时安(ān)排工(gōng)作(zuò)人员为(wèi)其提供帮助。” 陈林介绍，这个热线(xiàn)电(diàn)话24小(xiǎo)时在线(xiàn)，可(kě)以为(wèi)需要帮助的群体(tǐ)提供轮椅器材、全程陪同购(gòu)物(wù)等贴心服务(wù)，相关的工(gōng)作(zuò)人员还专门学(xué)习了手语，方便交流。记者在新(xīn)百看到，在商(shāng)场无障碍通道处、入口处、收银台、服务(wù)台都贴有(yǒu)这样的标识。
跟着无障碍通道的地贴指引，记者乘坐(zuò)电(diàn)梯来到负一楼停车(chē)场。记者看到，电(diàn)梯旁边就是两个无障碍停车(chē)位。“考虑到特殊群体(tǐ)行动不便，我们特地把停车(chē)位设在靠近电(diàn)梯的地方。”陈林说。
除了对特殊人群的关怀，商(shāng)场内的文(wén)明新(xīn)风随处可(kě)见。进出口有(yǒu)专门的工(gōng)作(zuò)人员验码、测量体(tǐ)温，并摆放了医(yī)用(yòng)口罩、消毒酒精(jīng)等防疫物(wù)品；进门后各类指示标牌让人一目了然，购(gòu)物(wù)、结账、去洗手间都不迷路；收银台、电(diàn)梯口的“一米线(xiàn)”提示清晰醒目；4-6楼均设有(yǒu)母婴室；工(gōng)作(zuò)人员的微笑服务(wù)让人如沐春风……
南京市商(shāng)务(wù)局宣传教育处处长(cháng)张峰介绍，该局结合推进落实大型商(shāng)场超市的38项指标和商(shāng)务(wù)行业重点目标任务(wù)，区(qū)分(fēn)静态指标、动态指标和保障指标，把创建指标进一步细化具(jù)体(tǐ)化，规范公(gōng)益广告、行业规范、停车(chē)区(qū)（位）、导引标识、温馨提示等静态指标，把住出入口、电(diàn)梯口、服务(wù)台、母婴室、卫生间（残疾人）、消控室、停车(chē)场等关键部位，加强对动态指标的巡查，全力推动全国(guó)文(wén)明典范城市创建深入开展、持续推进、取得实效。
“前期我们在检查中(zhōng)发现部分(fēn)商(shāng)场存在指引牌与环境融合度不高、周围非机动车(chē)停放无序、地下停车(chē)场环境不够整洁等9类共性问题，并严格督促整改。”张峰介绍，商(shāng)务(wù)部门在全市各大型商(shāng)场超市开展示范点创建活动，市区(qū)共同打造17个大型商(shāng)场和15个大型超市创建示范点，并实行“点位长(cháng)”负责制，一个点位分(fēn)别明确一名(míng)“点位长(cháng)”，切实落实牵头责任，定期巡查点位情况，督促问题整改，用(yòng)文(wén)明之花(huā)扮靓城市消费“窗口”。
南报融媒体(tǐ)记者 黄琳燕
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